CINCO FORMAS DE HUMANIZAR LA ATENCION

MEDICA CON LA AYUDA DE LA TECNOLOGIA

 

*Frog, firma líder en diseño, innovación y estrategia, explora cómo es posible integrar las herramientas tecnológicas en la industria del cuidado de la salud para brindar atención más eficiente pero, sobre todo, más empática

 

 

Entre las muchas industrias que se están reconfigurando destaca la relacionada a la atención médica. Nuevas herramientas, plataformas y procesos están cambiando el panorama y con el impacto de la pandemia de COVID-19 será crítico adoptar un enfoque de diseño convergente para combinar de manera integral los productos y servicios digitales del cuidado de la salud con la atención médica presencial.

“La asistencia médica no sólo debe volverse más conectada digitalmente, también debe volverse más humana (...) Solo una visión sistémica y centrada en el ser humano, basada en un enfoque holístico de la salud puede garantizar que la transformación de la atención médica genere mejores experiencias, herramientas y resultados”, asegura Octavio Egea, director ejecutivo de Estrategia en frog*, firma líder en diseño, innovación y estrategia.

Egea es autor del reporte ‘Humanizando el cuidado de la salud’, publicado por frog, donde define 5 formas de impulsar la innovación en el ecosistema de la salud y comparte algunas provocaciones para reflexionar sobre el impacto de la tecnología en el cuidado de la salud de cara al mundo post-COVID.

Las herramientas tecnológicas deben promover el acceso a todas las personas: Las soluciones tecnológicas deberían estar enfocadas a ayudar a quienes más lo necesitan. Por ejemplo, mientras que los adultos mayores son quienes más podrían beneficiarse de los productos y servicios digitales para la atención de la salud, estudios  demuestran que estas herramientas raramente son diseñadas tomando en cuenta a los adultos mayores.

Para reflexionar: ¿Qué pasaría si tu producto o servicio tuviera que servir sólo a pacientes de la tercera edad?

La atención médica virtual debe ser más humana.

Las plataformas virtuales y la atención médica remota han sido indispensables en este contexto: Sin embargo, factores como una pobre conexión a internet y la falta de conocimientos digitales puede ser una barrera que, además, se fortalece cuando la atención no es lo suficientemente empática.

Se necesitan servicios que combinen la atención digital efectiva con un trato que sea equivalente al reconfortante trato cara a cara.

Para reflexionar: ¿Cómo cambiarían las consultas si se efectuaran mediante realidad virtual? Las herramientas remotas necesitan mayor adopción de los médicos.

Cada vez existen más herramientas sofisticadas que las personas compran para el uso en el hogar, como termómetros inteligentes o brazaletes para tomar la presión. No obstante, a veces son más accesibles para pacientes que para médicos, y es necesario que los segundos adopten estas herramientas para impulsar su popularización.

Para reflexionar: ¿Qué podría incentivar la adopción de nuevas herramientas en tu organización?

Incorporar DTx e Inteligencia Artificial (IA): Digital Therapeutics o DTx, se definen como una subdivisión de la salud digital que engloba un grupo de tecnologías, productos y servicios de salud y bienestar. Durante la pandemia han funcionado para tratar padecimientos crónicos y agudos; en tanto, la IA está ayudando a los médicos a detectar anomalías con mayor rapidez y a calcular las dosis con mayor precisión, lo que les permite pasar más tiempo con sus pacientes.

Para reflexionar: ¿Qué pasaría  si tuvieras que capacitar a un asistente de IA para reemplazar el 50% de las interacciones médico-paciente?

Conectar la innovación con sistemas existentes: Para crear un cambio significativo y escalable, será fundamental integrar la innovación en los sistemas existentes, además de crear otros nuevos. Por ejemplo, el Internet de las Cosas Médicas o IoMT, por sus siglas en inglés, tiene un gran potencial para conectar mejor la infraestructura de los servicios de salud, pero será necesario adoptar una visión sistémica para lograr un impacto real.

Para reflexionar: ¿Qué modelo de negocio ajeno a la industria de la salud podrías adaptar a tus necesidades?