ANUNCIA BSI NUEVO SISTEMA DE
GESTION
DE LA CALIDAD DE ATENCION
MEDICA
*Alistan lanzamiento de la norma
especializada en atención médica en México
BSI
anuncia la Norma ISO 7101:2023 de gestión sanitaria que garantiza la calidad de
los servicios de salud en diversos rubros como la atención al paciente,
aprovechamiento de los recursos, aumento en la seguridad de los usuarios,
equidad sanitaria y mayor bienestar de los trabajadores.
Recientemente,
organismos como la OMS, la OCDE y la Comisión The Lancet sobre Sistemas de
Salud de Alta Calidad, advirtieron que la atención sanitaria en el ámbito
global estaba fallando a la hora de proporcionar atención médica eficaz,
inmediata y de alta calidad.
La
normativa que se está promoviendo de manera internacional justo responde a las
necesidades de numerosas partes interesadas del sistema de salud, incluyendo
pacientes, médicos y trabajadores del sector.
“Hay
que pensar que dar atención médica es una ciencia pero también es un arte; dar
un servicio centrado en las personas con mejor sistema de salud y bienestar,
implica una visión más holística”, señala Angela McCaskill, gerente de proyecto
para el área de salud de BSI.
Al
referirse a la atención sanitaria en la pandemia, McCaskill explicó que el
COVID vino a mostrarnos que los sistemas de salud presentaban diversas
problemáticas que aún hoy requieren solución:
Aumento de los costos de atención médica.
Aumento de la población de adultos mayores que necesita mayores accesos
sanitarios.
Reducción del número de trabajadores en el sector.
Disminución del compromiso y la motivación del personal sanitario
(violencia, maltrato por parte de los pacientes y sus familiares, entre otros).
Aumento de las emergencias ambientales provocadas por el hombre y
problemáticas como guerras, tterrorismo y nuevos fenómenos climáticos.
Urgencia de privacidad y seguridad de los datos en el aspecto
tecnológico.
Retos relacionados con el uso de IA y aspectos relacionados con la ética.
Capacidad de atención centrada en el usuario.
Enfatizar la sostenibilidad y gestión de residuos.
“Aunque
en el mundo existían muchos marcos y documentos de orientación para ayudar en
la creación de una prestación de atención médica de calidad, no había una norma
acordada internacionalmente que pudiera ser utilizada por todos los países, de
ahí que la ISO 7101:2023 llegue a cubrir los requisitos de atención médica de
alta calidad”, afirmó la ejecutiva de BSI.
Al
respecto, se especifican los requisitos de cumplimiento para una organización
sanitaria:
a).- Demostrar su capacidad consistente
con los requisitos de usuarios del servicio --legales y reglamentarios
aplicables, y los correspondientes de las partes interesadas.
b).- Mejorar la experiencia del usuario
del servicio en la atención médica.
c).- Continuidad: crear y mantener
procesos que garanticen una atención oportuna, segura, efectiva, eficiente,
equitativa y centrada en las personas.
ANTE DESASTRE NATURAL
Durante
una pandemia, en un desastre natural, una crisis económica, una falla técnica o
tecnológica la ISO 7101:2023 viene a impulsar aspectos preventivos para todo
tipo de eventos provocados por el hombre y desastres naturales, ya que tiene
requisitos detallados para la planificación de contingencias tales como la
identificación de riesgos que incluyen la planificación e implementación de una
cultura de riesgos en toda la organización contra desastres naturales y
pandemias.
Incluye
también una sección completa sobre infraestructura dedicada a mantener la
prestación de atención médica en funcionamiento cuando ocurren eventos como
cortes de energía o interrupciones del suministro de agua, hackeos, etc.
Asimismo,
la ISO exige una planificación operativa detallada y la asignación de recursos.
Este tipo de planificación y control de operaciones debe también ayudar a la
organización en caso de crisis económica.
Quienes
tienen un rol fundamental en todo el proceso son los pacientes. Con la
implementación del estándar se busca que tengan una mejor experiencia mientras
reciben atención: “Se trata de gestionar para que la relación con los pacientes
implique dignidad y respeto, además de hacerlos participes en la toma de
decisiones con la información y la educación necesarias para manejar mejor sus
condiciones”, enfatizó McCaskill.
Otro
aspecto que la norma considera es con los trabajadores, que cuenten con un
entorno laboral sano, seguro y respetuoso; además del nivel de implicación de
la alta dirección que deberá mostrar apoyo y proporcionar los recursos para la
implementación, administración y mejora continua del sistema de gestión.
Al
respecto BSI ha iniciado una serie de acciones de capacitación en México ya que
la meta es que en un lapso menor a un año se inicien las certificaciones de ISO
7101:2023.
El
estándar garantiza cubrir todos los aspectos básicos de la gestión de calidad
tanto en los sistemas sanitarios, las redes hospitalarias, las clínicas
individuales y los organismos que prestan servicios auxiliares, ya que operan
en un ecosistema que incluye a pacientes, familiares, cuidadores e incluso
comunidades.
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